Thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là gì?

Thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là một chiến lược mà các tổ chức chăm sóc sức khỏe sẽ giao phó một số dịch vụ cho nhà cung cấp bên thứ ba thay vì tự thực hiện. Trong bài viết này, BeetechSoft sẽ cùng bạn tìm đáp án cho câu hỏi thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là gì?, các loại hình thuê ngoài trong ngành, lợi ích của nó và những mẹo để nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể tận dụng tối đa lợi ích này.

1. Thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là gì?

Thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là quá trình mà tổ chức chăm sóc sức khỏe ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài để thực hiện các chức năng hoặc dịch vụ thay vì tự làm trong nội bộ. Mục tiêu của việc thuê ngoài là giúp tổ chức chăm sóc sức khỏe tận dụng khả năng, công nghệ hay hiệu quả chi phí mà các nhà cung cấp dịch vụ có thể mang lại, để dành thời gian tập trung vào những vấn đề chuyên môn hơn. 

Ngành chăm sóc sức khỏe hiện nay khá phức tạp, với nhiều yếu tố đòi hỏi kiến thức chuyên môn, công nghệ và cơ sở hạ tầng. Bằng cách thuê ngoài một số dịch vụ, tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể tinh giản quy trình hoạt động, giảm chi phí và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chất lượng.

Khi các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngày càng tìm kiếm cách để quản lý chi phí hoạt động cao và quy định phức tạp, việc thuê ngoài cung cấp một giải pháp khả thi. Vậy các loại hình thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là gì và chúng có thể mang lại lợi ích như thế nào cho một tổ chức chăm sóc sức khỏe? Hãy cùng khám phá chi tiết hơn trong phần tiếp theo.

2. Các loại hình thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

Thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe không phải là một giải pháp duy nhất. Có nhiều loại hình thuê ngoài, mỗi loại phục vụ những nhu cầu và chức năng khác nhau trong một tổ chức chăm sóc sức khỏe. Dưới đây là phân loại 3 loại hình thuê ngoài chính trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

2.1. Thuê ngoài y tế

Thuê ngoài y tế là việc giao phó dịch vụ y tế cho các nhà cung cấp bên ngoài. Một ví dụ phổ biến là y tế từ xa (telemedicine), cho phép bệnh nhân tham khảo ý kiến với những chuyên gia y tế trực tuyến, đặc biệt hữu ích đối với những bệnh nhân ở khu vực sâu xa hoặc không tiện di chuyển. 

Ngoài y tế từ xa, thuê ngoài y tế còn bao gồm các dịch vụ chẩn đoán như xét nghiệm trong phòng thí nghiệm và chụp ảnh y tế. Những nhiệm vụ này yêu cầu kiến thức chuyên môn và trang thiết bị đặc biệt, vì vậy việc thuê ngoài giúp tổ chức chăm sóc sức khỏe cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà không cần đầu tư vào công nghệ hoặc cơ sở vật chất đắt tiền.

2.2. Thuê ngoài hành chính

Thuê ngoài hành chính liên quan đến việc giao phó những chức năng không liên quan trực tiếp đến điều trị lâm sàng, chẳng hạn như lập hóa đơn y tế, mã hóa, quản lý bảng lương và nhân sự cho các nhà cung cấp bên ngoài. Việc thuê ngoài dịch vụ lập hóa đơn giúp đảm bảo độ chính xác và rút ngắn chu trình hoàn trả từ công ty bảo hiểm. Trong khi đó, việc thuê ngoài nhân sự, bảng lương giúp tinh giản quy trình, giảm chi phí gián tiếp và giúp tổ chức chăm sóc sức khỏe tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân hơn.

Bằng cách thuê ngoài những chức năng hành chính này, tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm thiểu lỗi và đảm bảo tuân thủ các quy định phức tạp. Điều này cho phép họ phân bổ thêm tài nguyên và sự chú ý vào những dịch vụ y tế cốt lõi, từ đó cải thiện kết quả chăm sóc bệnh nhân.

2.3. Thuê ngoài công nghệ thông tin

Thuê ngoài công nghệ thông tin trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là việc giao phó chức năng như quản lý hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR), bảo mật thông tin và lưu trữ dữ liệu cho các nhà cung cấp bên ngoài. Quản lý EHR là nhiệm vụ quan trọng để giữ cho dữ liệu bệnh nhân an toàn và dễ dàng truy cập. Việc thuê ngoài nhiệm vụ này giúp đảm bảo tuân thủ những quy định như HIPAA mà không phải chịu chi phí duy trì hệ thống nội bộ.

Việc thuê ngoài bảo mật thông tin cũng giúp cơ sở y tế bảo vệ dữ liệu bệnh nhân khỏi các mối đe dọa mạng, như rủi ro bị xâm phạm dữ liệu và những cuộc tấn công ransomware. Thêm vào đó, thuê ngoài công nghệ thông tin mang đến cho tổ chức chăm sóc sức khỏe khả năng tiếp cận với công nghệ mới nhất, giúp họ duy trì sự phát triển mà không cần phải xây dựng hạ tầng công nghệ trong nội bộ.

3. Lợi ích của thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

Vậy lợi ích của thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là gì? Đó chính là nó mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức y tế muốn nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và cải thiện chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Dưới đây là một số lợi ích chính của việc thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

3.1. Giảm chi phí

Một trong những lý do chính mà tổ chức chăm sóc sức khỏe chọn thuê ngoài dịch vụ là khả năng tiết kiệm chi phí đáng kể. Bằng cách thuê ngoài các chức năng như lập hóa đơn y tế, quản lý công nghệ thông tin hoặc y tế từ xa, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể tránh được chi phí cao liên quan đến việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên nội bộ. Thuê ngoài cho phép các tổ chức chỉ trả tiền cho dịch vụ khi cần, giúp tránh những chi phí gián tiếp như phúc lợi nhân viên, không gian văn phòng và trang thiết bị.

Thuê ngoài cũng giúp giảm chi phí đầu tư, vì tổ chức chăm sóc sức khỏe không cần phải đầu tư vào công nghệ hoặc cơ sở hạ tầng đắt tiền. Thay vào đó, họ có thể dựa vào các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài, những người đã có sẵn trang thiết bị, phần mềm và chuyên môn cần thiết.

3.2. Nâng cao hiệu quả và tập trung

Thuê ngoài cho phép tổ chức chăm sóc sức khỏe tinh giản quy trình hoạt động của họ bằng cách tập trung vào các năng lực cốt lõi, trong khi giao những nhiệm vụ không phải cốt lõi cho các nhà cung cấp chuyên biệt. Điều này nâng cao hiệu quả vì tổ chức có thể phân bổ tài nguyên vào những lĩnh vực ảnh hưởng trực tiếp đến chăm sóc bệnh nhân, chẳng hạn như dịch vụ y tế và hoạt động lâm sàng.

Thuê ngoài công việc hành chính và công nghệ thông tin cũng giúp tổ chức chăm sóc sức khỏe, cải thiện các quy trình nội bộ. Bằng cách hợp tác với chuyên gia, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể hưởng lợi từ quy trình làm việc được tinh giản, việc sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn và ứng dụng công nghệ tốt hơn.

3.3. Tiếp cận chuyên môn và công nghệ

Thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho phép các tổ chức tiếp cận với chuyên môn chuyên sâu và công nghệ tiên tiến. Ví dụ, thuê ngoài chức năng công nghệ thông tin như bảo mật mạng hoặc quản lý hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) giúp nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tận dụng các tiến bộ công nghệ mới nhất mà không cần có chuyên môn nội bộ. Điều này giúp họ có lợi thế cạnh tranh trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt hơn.

Tương tự, việc thuê ngoài dịch vụ y tế như chẩn đoán hoặc y tế từ xa kết nối các tổ chức chăm sóc sức khỏe với những chuyên gia có kiến thức chuyên môn, đảm bảo bệnh nhân nhận được sự chăm sóc chất lượng cao từ các nhà cung cấp giàu kinh nghiệm.

3.4. Cải thiện chăm sóc bệnh nhân

Thuê ngoài chức năng không liên quan trực tiếp đến điều trị lâm sàng cuối cùng có thể giúp cải thiện chăm sóc bệnh nhân. Bằng cách chuyển giao nhiệm vụ hành chính như lập hóa đơn, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể tập trung nhiều hơn vào các hoạt động trực tiếp với bệnh nhân. Thuê ngoài cũng giúp tổ chức chăm sóc sức khỏe cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm thời gian chờ đợi và đảm bảo bệnh nhân tiếp cận dịch vụ y tế một cách kịp thời.

Ngoài ra, việc thuê ngoài dịch vụ y tế như y tế từ xa giúp chăm sóc sức khỏe trở nên dễ dàng tiếp cận hơn, cho phép bệnh nhân tham khảo ý kiến bác sĩ từ xa. Điều này đặc biệt có giá trị đối với những bệnh nhân sống ở khu vực nông thôn hoặc gặp khó khăn trong việc di chuyển.

4. Thách thức của thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là gì?

Mặc dù thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó cũng đi kèm với một số thách thức mà một tổ chức chăm sóc sức khỏe cần phải giải quyết. Dưới đây là một số thách thức chính:

4.1. Mối lo ngại về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư

Thuê ngoài dịch vụ chăm sóc sức khỏe thường liên quan đến việc chia sẻ dữ liệu bệnh nhân nhạy cảm với các nhà cung cấp bên thứ ba, điều này làm dấy lên mối lo ngại về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư. Những tổ chức chăm sóc sức khỏe phải đảm bảo rằng các đối tác thuê ngoài của họ tuân thủ danh sách quy định bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt, như HIPAA, để bảo vệ thông tin bệnh nhân. Mọi vi phạm dữ liệu bệnh nhân có thể dẫn đến thiệt hại tài chính nghiêm trọng và tổn hại uy tín cho tổ chức.

4.2. Vấn đề kiểm soát chất lượng và giao tiếp

Duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao trong những dịch vụ thuê ngoài có thể gặp khó khăn. Sự rào cản trong giao tiếp, khác biệt về múi giờ và văn hóa có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà các đối tác thuê ngoài cung cấp. Tổ chức chăm sóc sức khỏe cần thiết lập kỳ vọng rõ ràng và chỉ số hiệu suất để đảm bảo dịch vụ thuê ngoài đáp ứng được các tiêu chuẩn của mình.

4.3. Thách thức về tuân thủ quy định

Các tổ chức chăm sóc sức khỏe phải tuân thủ nhiều quy định, bao gồm những quy định liên quan đến chăm sóc bệnh nhân, lập hóa đơn và bảo mật dữ liệu. Các đối tác thuê ngoài cần phải hiểu rõ những quy định này để thực hiện không sai phạm. Việc không tuân thủ những yêu cầu quy định có thể dẫn đến hình phạt pháp lý và làm tổn hại đến uy tín của tổ chức.

5. Làm thế nào để nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tận dụng tối đa lợi ích của thuê ngoài?

Để tối đa hóa lợi ích của việc thuê ngoài, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phải tiếp cận thuê ngoài một cách chiến lược. Dưới đây là một số lời khuyên để tận dụng tối đa thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

5.1. Lựa chọn đối tác thuê ngoài phù hợp

Chọn lựa đối tác thuê ngoài phù hợp là yếu tố quyết định thành công của việc thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Các nhà cung cấp như Beetech Hà Nội - công ty công nghệ thông tin uy tín về lĩnh vực thuê ngoài tại Việt Nam, cung cấp sự chuyên môn, công nghệ và hỗ trợ cần thiết để giúp những tổ chức chăm sóc sức khỏe tối ưu hóa quy trình hoạt động. Việc hợp tác với một đối tác hiểu rõ những thách thức đặc thù trong ngành chăm sóc sức khỏe và có thể cung cấp giải pháp phù hợp là rất quan trọng.

>>> Đọc thêm: Đánh giá dịch vụ gia công phần mềm tại Việt Nam

5.2. Thiết lập kênh giao tiếp rõ ràng

Giao tiếp hiệu quả là yếu tố cần thiết để việc thuê ngoài thành công. Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần thiết lập những kênh giao tiếp rõ ràng với các đối tác thuê ngoài để đảm bảo kỳ vọng được đồng nhất, vấn đề được giải quyết kịp thời và dịch vụ được cung cấp theo tiêu chuẩn đã thỏa thuận.

5.3. Đảm bảo bảo mật dữ liệu và tuân thủ quy định

Tổ chức chăm sóc sức khỏe cần đảm bảo rằng các đối tác thuê ngoài của họ có biện pháp bảo mật dữ liệu mạnh mẽ và chấp hầnh quy định liên quan. Điều này bao gồm việc thực hiện mã hóa, lưu trữ dữ liệu an toàn và kiểm toán định kỳ để đảm bảo thông tin bệnh nhân được bảo vệ.

6. Kết luận

Vậy thuê ngoài trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là gì? Đây là một chiến lược cho phép tổ chức chăm sóc sức khỏe giao phó các dịch vụ không phải cốt lõi cho những chuyên gia bên ngoài, giúp họ giảm chi phí, cải thiện hiệu quả và nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Tuy nhiên, thuê ngoài cũng đặt ra những thách thức như bảo mật dữ liệu, kiểm soát chất lượng và tuân thủ quy định. Bằng cách lựa chọn đối tác thuê ngoài phù hợp, thiết lập kênh giao tiếp rõ ràng và đảm bảo tuân thủ, các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể tận dụng tối đa lợi ích của thuê ngoài.